출처: 조선비즈
세일즈포스 마케팅 클라우드, 혹시 들어보셨나요? 세일즈포스 마케팅 클라우드란 기업 실무자라면 꼭 알아야 할, 현대 비즈니스에서 대부분의 기업들이 사용하는 서비스인데요. 필수적인 B2C마케팅 자동화 및 CRM 마케팅 도구를 활용해 마케팅솔루션을 제공하는 서비스입니다. 해당 서비스는 고객을 완벽하게 이해하고 모든 상호작용을 개인화하는 데 중요한 역할을 합니다. 고객의 구매 패턴을 추적하여 CRM 마케팅, 영업, 서비스, 그리고 B2C 커머스 영역에서 고객 경험을 향상시키고, 효율적으로 관리할 수 있도록 하는 종합적인 CRM솔루션이라고 할 수 있는데요. 이번 포스팅에서는 세일즈포스 마케팅 클라우드의 전반적인 기능과 툴을 알아보고, 나아가 서비스 결제 방법까지 알아보도록 하겠습니다!
- CRM 마케팅 : CRM은 ‘Customer Relationship Management’의 약자로, ‘고객관계관리’를 의미합니다. 고객과의 관계 유지 및 고객 관리를 통해 가치를 창출하는 마케팅 활동을 말합니다.
1. 세일즈포스 마케팅 클라우드란
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세일즈포스 마케팅 클라우드는 세일즈포스의 종합 CRM솔루션 중 하나로, 비즈니스에서 고객 관리와 마케팅 자동화를 통해 마케팅솔루션을 제공하는 독자적인 플랫폼입니다. 이메일, SMS, SNS, 옥외광고 등 다양한 채널을 통해 유연한 1:1 고객 경험을 만들어 고객과의 신뢰 향상 및 수익 증대를 목표로 하며, 그 중심에는 ‘고객 데이터’가 있습니다. 바로 이 데이터를 활용하여 고객 여정 전반을 파악하고 최적화하는 것인데요. 즉, 고객 데이터 기반의 마케팅을 가능케 하며, 모든 B2C 마케팅 활동을 한 곳에서 관리하고 실행할 수 있도록 지원하는 서비스라고 할 수 있습니다.
2. 마케팅 클라우드 기능 안내
출처: 세일즈포스 Discover journey strategies and best practices for marketers report
세일즈포스 마케팅 클라우드는 다양한 기능을 제공하여 CRM솔루션을 지원합니다. 그 중요한 기능 중 하나는 ‘JOURNEY BUILDER’입니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 고객의 상호작용에 따라 개인화된 B2C 마케팅 여정을 구축할 수 있습니다. 따라서 고객이 브랜드와의 상호작용을 개별적으로 경험하며, 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다. 또한 ‘Salesforce CDP’는 모든 데이터를 통합하여 잠재 고객을 식별하고 개인화된 광고 및 콘텐츠를 제공하는 데 도움을 주는 CRM 마케팅 기능입니다. ‘Mobile Studio’를 활용하면 모바일 전략을 개발하고 모바일 콘텐츠를 관리할 수 있으며, ‘Advertising Studio’를 통해 다양한 디지털 광고 캠페인을 실행할 수 있습니다.
3. 마케팅 클라우드 툴 안내
출처: 세일즈포스
세일즈포스 마케팅 클라우드는 다양한 툴을 제공하여 마케팅 전략을 구체화하고, CRM솔루션을 실행하는 데 도움을 줍니다. 아래에서 마케팅 툴에 대해 간단하게 설명하겠습니다.
(1) Interaction Studio
실시간 마케팅을 실행하고, 고객의 여정과 실시간 행동에 맞게 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
(2) Datoram
데이터를 분석하고 최적화하기 위한 도구로, 올바른 KPI와 인사이트를 얻는 데 도움을 줍니다. 전반적인 마케팅 관리가 가능합니다.
(3)Loyalty Management
고객 평생 가치를 확보하기 위한 로열티 프로그램을 관리하고, 고객 인사이트를 얻는 데 도움을 줍니다.
(4)Google Analytics 360 연동
데이터 기반의 마케팅 개인화와 인사이트를 활용하고, 캠페인을 자동화할 수 있습니다.
(5)Email Studio
고객에게 맞춤 대규모 이메일 마케팅을 쉽게 실행할 수 있습니다.
(6)Social Studio
다양한 소셜 미디어 채널을 관리하고 고객 인사이트를 얻는 데 도움을 줍니다.
이 외에도 JOURNEY BUILDER, Salesforce CDP, Mobile Studio, Advertising Studio 등의 툴이 있는데요. 이러한 툴을 조합하여 기업은 CRM솔루션을 효과적으로 수립하고 실행할 수 있습니다.
4. 세일즈포스 마케팅 클라우드 B2C 실전 적용법
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위 설명만으로는 마케팅 클라우드가 실무에서 어떻게 적용되는 것인지 이해하기 어려우실 수 있는데요. 실제 예시를 통하여 마케팅 클라우드를 CRM솔루션에 적용해 보겠습니다. 우선 ‘SportsGear Inc.’라는 스포츠의류 판매 회사를 가정해 아래 예시를 통해 클라우드 툴을 활용하여 B2C 마케팅솔루션을 구체적으로 어떻게 실행할 수 있는지 알아보겠습니다.
(1) 고객 분석
SportsGear Inc.는 세일즈포스 마케팅 클라우드를 사용하여 이전 구매 이력, 웹사이트 방문 기록 및 소셜 미디어 활동과 같은 다양한 데이터를 수집합니다. 그런 다음, 이 데이터를 활용하여 다양한 고객 그룹을 식별합니다. 아래의 예시를 살펴보겠습니다.
- 축구 팬: 축구 관련 제품을 구매한 고객
- 테니스 애호가: 테니스 관련 제품을 검색하거나 구매한 고객
- 야외 활동 마니아: 등산, 캠핑, 러닝과 같은 야외 활동을 즐기는 고객
(2) 개인화된 마케팅
고객 그룹에 따라 세분화된 마케팅 캠페인은 축구 팬에게는 축구 관련 제품을 추천하고, 테니스 애호가에게는 테니스 관련 특별 혜택을 제공할 수 있습니다.
(3) 모바일 마케팅
SportsGear Inc.는 Mobile Studio를 활용하여 모바일 전략을 실행합니다. 이를 통해 모바일 앱을 통해 고객과 상호작용하고, 모바일 알림을 통해 특별 혜택이나 새로운 제품 출시 정보를 전송합니다. 예를 들어, 고객이 가까운 지역의 축구 대회가 열리면, 이 정보를 모바일로 전달하여 이벤트에 참석하도록 유도할 수 있습니다.
(4) 광고 타겟팅
SportsGear Inc.는 Advertising Studio를 활용하여 소셜 미디어 및 디스플레이 광고를 실행합니다. 고객의 웹사이트 방문 및 이전 구매 이력을 기반으로 고객 맞춤 광고를 전송하여 구매 의향을 높이고 재구매를 유도합니다. 예를 들어, 고객이 특정 제품을 웹사이트에서 살펴봤다면, 이 제품에 대한 광고를 소셜 미디어에서 보게 될 것입니다.
(5) 실시간 마케팅
Interaction Studio를 사용하여 SportsGear Inc.는 실시간으로 고객 행동을 모니터링하고 상황에 맞게 반응합니다. 예를 들어, 고객이 웹사이트에서 특정 제품을 검색하면, 해당 제품과 관련된 추가 정보 또는 할인 혜택을 제공하여 고객의 구매 결정을 지원합니다.
5. 세일즈포스 마케팅 클라우드, 결제는 모인 비즈플러스로!
지금까지 세일즈포스 마케팅 클라우드가 B2C 기반의 마케팅에서 어떻게 CRM솔루션을 제공하는지 알아보았는데요. 이러한 솔루션 기업을 이용하려면 서비스 대금 결제에 대한 고려가 필요합니다. 세일즈포스의 마케팅 클라우드 외에도 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드 등의 모든 서비스와 몰로코와 같은 타 글로벌 솔루션 기업의 경우에도 대금 결제가 필요한데요. 복잡하고, 부담되는 대금 결제 과정에서 ‘모인 비즈플러스’는 그 해결책이 될 수 있습니다.
모인 비즈플러스는 해외송금 서비스 모인에서 운영하는 ‘사업자용 해외송금 서비스’입니다. 은행보다 90% 저렴한 수수료와 평균 1일 내 빠른 송금을 자랑하는 모인 비즈플러스를 통해 빠르고 안전하게 해외 송금을 진행할 수 있습니다. 그럼 대량송금, 인보이스 관리 등 기업에 특화된 기능을 제공하는 모인 비즈플러스에 대해 알아볼까요?
모인 비즈플러스의 장점 중 하나는 한도 없이 무제한 송금이 가능하다는 것입니다. 인보이스만 있으면 복잡한 절차 없이 간편하게 송금이 가능합니다. 간단한 인보이스 작성과 송금내역 불러오기 기능을 통해 빠르게 송금을 완료할 수 있으며, 큰 규모의 거래를 처리할 때 특히 유용하다고 할 수 있습니다.
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또한, 모인 비즈플러스는 환율우대 100%를 제공합니다. 이는 환율 변동으로 인해 생길 수 있는 손실을 최소화하고, 서비스 대금을 보다 효율적으로 관리할 수 있음을 의미합니다. 환율우대 100%를 적용 받는다면, 환전수수료 없이 매매기준율로 거래할 수 있게 되기 때문인데요. 정기적으로 큰 금액의 대금을 결제하는 기업의 경우 환율우대 100%를 통해 해외송금 과정에서의 손실을 크게 줄일 수 있습니다.
예를 들어 세일즈포스의 마케팅 클라우드 서비스를 여럿이서 쓰는 것으로 가정해보겠습니다. 사진과 같이 모인 비즈플러스를 통해 1만 달러의 대금 결제를 진행한다면 은행 송금과 비교해 약 116,001원을 절약할 수 있습니다. 주기적으로 결제하게 된다면 해외 대금 결제 시 큰 금액을 아낄 수 있게 되는 것이지요. 이와 같이 기업에서 다양한 방면으로 큰 규모의 대금을 결제하게 된다면 모인 비즈플러스에서 환율우대 100%를 받아 진행해보시기를 추천드립니다.
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지금까지 마케팅 솔루션 기업 세일즈포스의 마케팅 클라우드의 기능과 활용법을 활용하여 어떻게 CRM마케팅에 적용할 수 있을지 설명해 드렸습니다. 이번 포스팅이 글로벌 마케팅 솔루션 실행 준비에 도움이 되었길 바라며 다음에 더 유익한 정보로 찾아오도록 하겠습니다.
